Molimo Vas da prije korištenja internet stranice
www.mobiq.hr pažljivo pročitate ove uvjete korištenja.

Usluge internetske trgovine vrijede za kupce s prebivalištem u Republici Hrvatskoj. Proces kupnje potrebno je završiti do kraja.
Kupac može biti svaka punoljetna i poslovno sposobna osoba ili pravna osoba koja prihvaća ove uvjete poslovanja.
Maloljetne ili poslovno nesposobne osobe mogu kupovati samo uz suglasnost zakonskog zastupnika.
Prihvaćanjem uvjeta kupac potvrđuje da su svi dani podaci istiniti i točni.
Uvjeti se mogu mijenjati, stoga se preporučuje povremena provjera.

Ako se kupac ne slaže s ovim uvjetima, molimo da nas obavijesti pisanim putem na
[email protected] prije prve narudžbe.

Isporučitelj naručene robe

MOBIQ SOLUTIONS d.o.o.

Potočna ulica 22, Novska 44330, Hrvatska
OIB: 09696691252
Naziv pogona: MOBIQ
Tel: +385 95 5757 101
Email: [email protected]

Ovi uvjeti korištenja predstavljaju obavijest u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Uvjeti poslovanja

Naručivanje

Naručivanje proizvoda moguće je isključivo putem košarice na web stranici.
Ako naručeni proizvod nije dostupan, kontaktirat ćemo kupca s mogućnošću zamjene ili otkazivanja narudžbe.
Ako kupac odbije urednu pošiljku, prodavatelj ima pravo naplatiti manipulativne troškove.

Načini plaćanja

• Pouzećem (prilikom preuzimanja)
• Virmanski / Internet bankarstvo
• Plaćanje karticama putem CorvusPay sustava (Visa, Mastercard, Maestro, Diners, Discover, Google Pay, Apple Pay)

Sigurnost plaćanja

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular.
Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu.
Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici.
Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava.
Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti.
Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu.
CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica.
Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

CorvusPay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim.
Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene.
Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima.
Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava.
Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Plaćanje karticama

• Jednokratno plaćanje Diners, Maestro, MasterCard, Visa, Visa Inspire, Visa Electron, Visa Premium i Visa Vpay.
• PBZ Card Premium Visa kartice® – do 12 rata
• Diners Card Club – do 12 rata
• PBZ Visa i Maestro – do 12 rata
• ZABA Mastercard® kreditna – do 12 rata
• ZABA Mastercard debitna – do 12 rate

Dostava

Dostava se vrši GLS dostavnom službom unutar 2–5 radnih dana.
Osobno preuzimanje moguće je u Kutini (Kolodvorska 12).
Uplate se knjiže prvi radni dan nakon plaćanja.

Cijene i opisi proizvoda

Prodavatelj nastoji prikazati točne cijene i opise, no moguća je pogreška.
Kupac će biti obaviješten i imat će mogućnost potvrde ili otkazivanja narudžbe.

Zaštita osobnih podataka i kolačići

Prikupljamo osnovne osobne podatke potrebne za obradu narudžbe (ime, adresa, kontakt podaci).
Ne koristimo kolačiće u marketinške svrhe osim za funkcionalnost stranice.
Više informacija dostupno je u Izjavi o privatnosti.

Pravo i način podnošenja prigovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupci mogu prigovor na kvalitetu kupljenog proizvoda ili pružene usluge podnijeti pisanim putem.

Prigovor možete uputiti na sljedeće načine:

• E-mailom: [email protected]
• Poštom: MOBIQ, Potočna ulica 22, Novska 44330

Na sve pisane prigovore odgovoriti ćemo najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, na isti način kako je prigovor i zaprimljen.
Molimo da u prigovoru navedete svoje podatke za kontakt (ime, prezime, adresu i broj narudžbe).

Nezaprimanje i odbijanje pošiljke

Kupac je dužan preuzeti naručenu robu u dogovorenom roku i na adresi dostave navedenoj prilikom narudžbe.

U slučaju da kupac odbije preuzeti pošiljku ili istu ne preuzme (npr. ne javlja se dostavnoj službi, nije dostupan na adresi, ne podigne paket u ostavljenom roku i sl.), smatra se da je kupac odustao od preuzimanja pošiljke nakon slanja.

U tom slučaju trgovac zadržava pravo naplate stvarnih troškova nastalih slanjem i povratom pošiljke, uključujući ali ne ograničavajući se na:

• trošak dostave
• trošak povratne dostave
• trošak pakiranja
• trošak obrade i skladištenja

Kupac je navedene troškove dužan podmiriti u roku od 5 radnih dana od zaprimanja obavijesti.

Ukoliko kupac ne podmiri navedene troškove u zadanom roku, trgovac zadržava pravo pokretanja postupka naplate putem trećih strana, uključujući agencije za naplatu potraživanja, pri čemu svi dodatni troškovi terete kupca.

Povrat i reklamacije

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.

Preuzeti obrazac možete Ovdje. 

Trošak povrata snosi kupac.

Vraćeni proizvod mora biti vraćen u istom stanju u kojem je isporučen, neoštećen i sa svom pripadajućom opremom, ambalažom i dokumentacijom.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Kod MobiQ® rabljenih i izložbenih uređaja, dodatni tragovi korištenja, ogrebotine, oštećenja, padovi ili izmjene nastale nakon preuzimanja smatraju se umanjenjem vrijednosti proizvoda te mogu utjecati na odobrenje djelomičnog povrata ili umanjenje iznosa povrata.

Povrat je moguće ostvariti isključivo za proizvode kupljene putem web trgovine.

U slučaju utvrđenog umanjenja vrijednosti proizvoda, Prodavatelj zadržava pravo obračuna umanjenja povrata sukladno stanju vraćenog proizvoda.

Za pokretanje povrata kontaktirajte nas na
[email protected] ili poštom na Kolodvorska 12, 44320 Kutina.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je na web stranici.

MATERIJALNI NEDOSTATAK I PRAVA POTROŠAČA

Sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo na ispravan proizvod koji odgovara opisu i namjeni.

MobiQ prodaje Nove, korištene i izložbene (refurbished) uređaje koji su prije prodaje testirani i potpuno funkcionalni. Kupnjom takvog uređaja kupac prihvaća činjenicu da se radi o rabljenom proizvodu koji može pokazivati znakove korištenja i trošenja koji su uobičajeni za rabljenu robu.

Materijalnim nedostatkom smatra se isključivo tehnička neispravnost koja je postojala u trenutku preuzimanja uređaja i koja nije nastala radnjom korisnika ili vanjskim utjecajem.

Naknadni kvarovi uzrokovani korištenjem, trošenjem ili vanjskim utjecajima ne smatraju se materijalnim nedostatkom.

RABLJENI UREĐAJI I PRIHVAĆANJE STANJA

Svi uređaji prodaju se kao rabljeni ili izložbeni (MobiQ Premium®).
Kupnjom kupac potvrđuje da je upoznat s činjenicom da uređaj nije nov proizvod iz tvornice te da je korišten.

Kozmetički tragovi korištenja, mikroogrebotine, normalno trošenje baterije i dijelova uređaja ne smatraju se materijalnim nedostatkom.

Rabljeni i MobiQ Premium uređaji

Svi MobiQ Premium® uređaji predstavljaju rabljene ili izložbene uređaje koji su prije prodaje testirani i funkcionalno ispravni.

Kupac potvrđuje da je upoznat s činjenicom da uređaj nije tvornički nov proizvod te može sadržavati znakove korištenja sukladno kategoriji i stanju uređaja.

Kozmetički nedostaci navedeni u opisu proizvoda ili vidljivi prilikom kupnje ne smatraju se materijalnim nedostatkom uređaja.

Uređaj može sadržavati zamjenske dijelove jednake funkcionalnosti i kvalitete.

KORIŠTENJE UREĐAJA I ODGOVORNOST KORISNIKA

Kupac je dužan uređaj koristiti sukladno preporukama proizvođača.

MobiQ ne odgovara za kvarove nastale:

• padom ili udarcem uređaja
• pritiskom, savijanjem ili mehaničkim oštećenjem
• korištenjem neoriginalnih ili necertificiranih punjača i kabela
• korištenjem nekvalitetne dodatne opreme
• nepravilnim punjenjem ili pregrijavanjem uređaja
• vlagom, vodom ili kondenzacijom
• neovlaštenim servisom ili otvaranjem uređaja
• instalacijom neprovjerenog softvera ili jailbreaka
• softverskim nadogradnjama operativnog sustava

BATERIJA I POTROŠNI DIJELOVI

Baterija predstavlja potrošni dio uređaja te je njezin kapacitet podložan prirodnom trošenju tijekom korištenja.

Pad kapaciteta baterije uslijed redovnog korištenja smatra se normalnim trošenjem potrošnog dijela te ne predstavlja materijalni nedostatak proizvoda.

Jamstvo ne pokriva:
• prirodni pad battery healtha
• smanjenje autonomije baterije uslijed korištenja
• trošenje baterije nastalo redovnim korištenjem uređaja
• oštećenja uzrokovana korištenjem necertificirane opreme ili nepravilnim punjenjem

• smanjenje autonomije baterije
• trošenje baterije uslijed korištenja
• korištenje neoriginalnih ili slabih punjača
• brzo punjenje necertificiranom opremom
• pregrijavanje zbog načina korištenja

Pad kapaciteta baterije tijekom korištenja smatra se normalnim trošenjem i ne predstavlja materijalni nedostatak niti osnovu za povrat ili zamjenu uređaja.• prirodni pad battery healtha

SOFTVER I AŽURIRANJA

MobiQ ne odgovara za kompatibilnost aplikacija trećih strana ili promjene uzrokovane službenim softverskim nadogradnjama proizvođača.

Softverske poteškoće nastale nakon ažuriranja operativnog sustava, instalacije aplikacija ili promjene korisničkih postavki ne smatraju se materijalnim nedostatkom uređaja.

Vodootpornost i IP zaštita

Vodootpornost i IP certifikat ne mogu se jamčiti kod rabljenih, korištenih ili servisiranih uređaja.

Otpornost uređaja na vodu, vlagu i prašinu može se smanjiti uslijed redovnog korištenja, prethodnih servisnih zahvata, habanja ili starosti uređaja.

Oštećenja uzrokovana tekućinom, vlagom ili kondenzacijom nisu pokrivena jamstvom.

SERVISNA DIJAGNOSTIKA

Svaki uređaj zaprimljen na reklamaciju prolazi detaljnu dijagnostiku.

Nalaz ovlaštenog servisa ili tehničke dijagnostike je konačan i obvezujući za obje strane.

U slučaju da se utvrdi fizičko oštećenje, tragovi vlage, nepravilno korištenje ili drugi uzrok koji nije tvornički nedostatak, jamstvo se ne priznaje.

Kupcu će u tom slučaju biti ponuđen popravak uz nadoplatu.

Reklamaciju možete podnijeti elektroničkim putem na stranici mobiq.hr/reklamacija — obrazac je dostupan 24/7 i najbrži je način pokretanja postupka.

ZAVRŠNA ODREDBA

Kupnjom proizvoda kupac potvrđuje da je upoznat s činjenicom da kupuje rabljeni uređaj, te da prihvaća sve uvjete jamstva i odgovornosti korištenja.

MobiQ zadržava pravo odbijanja reklamacije u slučaju nepoštivanja uvjeta korištenja ili utvrđenog fizičkog oštećenja uređaja.

Rješavanje sporova

Moguće je podnijeti prijavu Sudu časti HGK/HOK ili Centru za mirenje.
Nadležan je sud u Kutini.

Izjava o zaštiti podataka

MOBIQ se obvezuje štititi osobne podatke korisnika.
Prikupljamo samo podatke nužne za obradu narudžbi i ispunjenje ugovornih obveza.
Korisnici imaju pravo izbora o korištenju podataka, uključujući uklanjanje iz marketinških kampanja.
Podaci su dostupni isključivo ovlaštenim osobama i čuvaju se u skladu s GDPR uredbom.